Política de privacidad de Pets+

Esta política explica qué datos personales trata Pets+, para qué, con quién los comparte y cómo podés ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y su normativa complementaria.

1. Responsable

Pets+ es un emprendimiento en formación: todavía no hay una sociedad constituida. Mientras tanto, el responsable de la base de datos es Joel Lucas Angelillo, con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Para cualquier consulta sobre tus datos o para ejercer tus derechos: petsplus.arg@gmail.com.

2. Qué datos tratamos

Datos de tu cuenta

• Nombre, apellido, email, teléfono y foto de perfil si la cargás.
• Tu contraseña, que guardamos cifrada (con hash) y nunca en texto plano.
• Si entrás con Google: tu nombre, email, foto y un identificador de tu cuenta de Google. No recibimos tu contraseña de Google.

Datos de tus mascotas

• Nombre, especie, edad, foto, número de chip, si tiene las vacunas completas y las observaciones de salud o cuidados que quieras contarnos (por ejemplo, una medicación).

Datos de los servicios

• Las Necesidades que publicás, con la dirección del servicio y su ubicación en el mapa.
• Las Propuestas, los mensajes del chat, las Reservas y su estado, los reclamos y lo que escribas en ellos.
• Las Huellas que acumulás.

Datos de pago

• Pets+ no ve ni guarda los datos de tu tarjeta: los ingresás en el formulario de Mercado Pago. Guardamos los identificadores de los pagos y los montos.
• Si sos Profesional: los datos de la vinculación de tu cuenta de Mercado Pago (identificador de usuario y las credenciales que Mercado Pago entrega para operar en tu nombre) y, si la cargaste, tu CBU o CVU.

Datos de los Profesionales

• Además de lo anterior: formación, barrios donde trabajás, servicios que ofrecés, descripción y las notas de la verificación.

Datos técnicos

• Registros de uso y de seguridad (por ejemplo, la dirección IP y los intentos de inicio de sesión), necesarios para proteger la plataforma.
• El conteo de visitas al sitio: cuántas veces se vio cada página por día y desde qué sitio llegó la visita (por ejemplo, Google o Instagram). Son totales, no un registro por persona (ver el punto 6).

3. Para qué los usamos

• Crear y administrar tu cuenta, y verificar tu identidad al iniciar sesión.
• Mostrar las Necesidades a los Profesionales y las Propuestas a los Tutores, y permitir que coordinen el servicio.
• Procesar el pago protegido, liberarlo, reintegrarlo y resolver reclamos.
• Verificar a los Profesionales antes de habilitarlos.
• Administrar el programa de Huellas.
• Enviarte avisos sobre tu cuenta y tus servicios (por ejemplo, una Propuesta nueva o el cambio de estado de una Reserva).
• Prevenir fraudes y abusos, y cumplir obligaciones legales.

No usamos tus datos para publicidad de terceros y no vendemos tus datos personales.

4. Quién ve tus datos dentro de Pets+

• Antes de elegir una Propuesta, los Profesionales verificados ven la Necesidad, la zona aproximada del servicio y los datos de la mascota necesarios para decidir si se postulan. No ven tu teléfono ni tu email.
• Cuando elegís una Propuesta, el Profesional elegido ve la dirección del servicio y puede chatear con vos.
• Tu teléfono y tu email no se muestran a la otra parte.
• El perfil de los Profesionales (nombre, foto, descripción, barrios y servicios) es visible para los Tutores, y una parte puede verse sin iniciar sesión.
• El equipo de Pets+ accede a los datos necesarios para operar la plataforma, verificar Profesionales y resolver reclamos.

5. Con quién los compartimos

• Mercado Pago: procesa los pagos. Le enviamos el monto, tu email y el identificador de la Reserva; los datos de la tarjeta los recibe directamente de vos.
• Proveedores de infraestructura: alojamiento de los servidores, red y seguridad (Cloudflare) y envío de correos electrónicos. Solo tratan los datos para prestarnos ese servicio.
• Google, si elegís entrar con tu cuenta de Google: verifica tu identidad y nos envía los datos del punto 2.
• Autoridades, cuando una norma o una orden judicial lo exija.

Algunos de estos proveedores, como Cloudflare y Google, tienen servidores fuera de la Argentina. Al usar Pets+ prestás tu consentimiento para esa transferencia internacional, que hacemos con proveedores que aplican medidas de protección adecuadas.

6. Cookies y conteo de visitas

Usamos solo cookies técnicas necesarias para que funcione el sitio, como las que mantienen tu sesión iniciada y protegen la vinculación con Mercado Pago. No usamos cookies de publicidad.

Para saber cuánta gente visita el sitio, contamos las visitas nosotros mismos, sin cookies y sin herramientas de terceros. Guardamos totales por día: cuántas veces se vio cada página y desde qué sitio llegó la visita. Para no contar dos veces a la misma persona en un mismo día usamos un código que se calcula con la dirección IP y el navegador, y que cambia todos los días. No guardamos la dirección IP para este conteo, no usamos ese código para identificarte ni lo relacionamos con tu cuenta, y lo borramos a los 90 días.

Si en el futuro sumamos herramientas de analítica de terceros o que usen cookies, te vamos a pedir tu consentimiento antes de activarlas.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Datos de la cuenta y de las mascotas: mientras tu cuenta esté activa. Si pedís la baja, los eliminamos o anonimizamos.
• Registro de las Reservas, pagos y reclamos: lo conservamos aun después de la baja, el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y fiscales, y para atender reclamos.
• Mensajes del chat y evidencia de reclamos: hasta 180 días después de cerrada la Reserva.
• Registros técnicos: por un plazo breve, para seguridad.
• Conteo de visitas: los totales por día no tienen datos personales y los conservamos. El código que evita contar dos veces a la misma persona se borra a los 90 días.

8. Tus derechos

Podés pedir el acceso, la rectificación, la actualización y la supresión de tus datos (artículos 14, 15 y 16 de la Ley 25.326) escribiendo a petsplus.arg@gmail.com desde el email de tu cuenta. Respondemos el acceso dentro de los 10 días corridos y la rectificación o supresión dentro de los 5 días hábiles. También podés retirar tu consentimiento o pedir la baja de tu cuenta por el mismo medio.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, entre ellas:

• Conexiones cifradas (HTTPS).
• Contraseñas guardadas con hash, nunca en texto plano.
• Enlaces de recuperación de contraseña de un solo uso y con vencimiento.
• Límites a los intentos de inicio de sesión.
• Acceso a los datos restringido al equipo que lo necesita.

Ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, te vamos a avisar.

10. Menores de edad

Pets+ está dirigido a mayores de 18 años. No recolectamos a sabiendas datos de menores. Si creés que un menor nos dio sus datos, escribinos y los eliminamos.

11. Cambios

Si modificamos esta política, vamos a publicar la nueva versión en esta página y, si el cambio es relevante, te vamos a avisar por email.