Términos y condiciones de Pets+

Estos términos regulan el uso de Pets+ (el sitio petsplus.com.ar y sus aplicaciones). Aplican a todas las personas que usan la plataforma. Quienes se registran para ofrecer servicios aceptan además las Condiciones para Profesionales. El uso de tus datos se explica en la Política de privacidad.

Al crear una cuenta aceptás estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

1. Quiénes somos

Pets+ es un emprendimiento en formación: todavía no hay una sociedad constituida. Mientras tanto, el titular de Pets+ y responsable frente a los usuarios es Joel Lucas Angelillo, con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Cuando se constituya la sociedad, vamos a actualizar estos términos y te vamos a avisar.

Contacto: petsplus.arg@gmail.com.

2. Qué es Pets+ y qué no es

Pets+ es una plataforma que conecta a personas que necesitan cuidado para sus mascotas (Tutores) con personas verificadas que ofrecen ese cuidado (Profesionales), y administra el pago protegido entre ellos.

• El servicio de cuidado lo presta el Profesional, que trabaja en forma independiente. No es empleado, agente ni representante de Pets+.
• Pets+ no presta servicios veterinarios ni de salud animal.
• Hoy Pets+ funciona en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Los servicios disponibles son paseo, cuidado de gatos a domicilio (catsitter), guardería y adiestramiento. Algunos pueden figurar como “Próximamente” hasta que estén habilitados.

3. Tu cuenta

• Tenés que ser mayor de 18 años y dar datos verdaderos y actualizados.
• Sos responsable de mantener tu contraseña en secreto y de lo que se haga con tu cuenta. Si sospechás un uso indebido, escribinos.
• Podés crear la cuenta con tu email y una contraseña, o entrando con tu cuenta de Google cuando esa opción esté disponible.
• Pets+ puede rechazar, suspender o dar de baja cuentas que incumplan estos términos, explicándote el motivo salvo que la ley o una investigación en curso lo impidan.
• Podés pedir la baja de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a petsplus.arg@gmail.com.

4. Cómo se contrata un servicio

1. El Tutor publica una Necesidad: qué servicio, para qué mascota, dónde y cuándo.
2. Los Profesionales interesados envían una Propuesta con su tarifa y un mensaje.
3. El Tutor compara las Propuestas y elige una. En ese momento se crea la Reserva y se habilita el chat entre ambos.
4. El Tutor paga dentro de la ventana de pago (punto 6).
5. Se presta el servicio y el Tutor da el Sello para confirmar que todo salió bien (punto 7).

Una Necesidad sin Propuesta elegida vence sola (a las 24 horas para paseo y catsitter, a las 72 horas para guardería y adiestramiento). Podés volver a publicarla cuando quieras.

5. Precio

Antes de pagar ves el total, que se compone de:

• La tarifa del Profesional, que fija él en su Propuesta.
• La comisión de servicio de Pets+: el 10% del precio del servicio. De ese 10%, el 9% es para Pets+ y el 1% se destina a un Refugio de animales adherido (punto 10).
• El costo de procesamiento del pago que cobra Mercado Pago.

Los precios están en pesos argentinos.

6. Pago protegido

• El pago se hace con tarjeta de crédito a través de Mercado Pago. Pets+ no ve ni guarda los datos de tu tarjeta: los ingresás en el formulario de Mercado Pago.
• Al pagar, el monto queda reservado en tu tarjeta, pero no se cobra. Se cobra recién cuando das el Sello o cuando se cumple el plazo del punto 7.
• La ventana de pago se abre 24 horas antes del servicio y se cierra 2 horas antes. Si elegís una Propuesta cuando la ventana ya está abierta, tenés 15 minutos para pagar. Si no pagás a tiempo, la Reserva se cae y tu Necesidad vuelve a quedar abierta.
• El pago se procesa a nombre del Profesional, en su cuenta de Mercado Pago. Pets+ no recibe ni guarda el dinero del servicio: solo percibe su comisión.

7. Sello y liberación del pago

• Cuando termina el servicio, das el Sello desde la Reserva. Con el Sello se cobra el pago reservado.
• Si no das el Sello ni abrís un reclamo, el pago se libera solo a las 12 horas del fin del servicio.
• Después del Sello (manual o automático) tenés 12 horas más para reportar un problema (punto 9).

8. Cancelaciones

Si hay una emergencia documentada que te impide cumplir, escribinos y lo revisamos caso por caso.

9. Problemas y reclamos

• Si el servicio no se hizo o no se hizo como se acordó, podés reportar un problema antes del Sello o dentro de las 12 horas posteriores. Cada Reserva admite un solo reclamo.
• Al abrirlo, se frena la liberación del pago (si todavía no se cobró). Le pedimos su versión al Profesional y revisamos el chat y la evidencia que aporten los dos.
• Un integrante del equipo de Pets+ lo resuelve, en lo posible dentro de las 24 horas y como máximo en 3 días:

- A tu favor: no se te cobra, o se te reintegra lo cobrado. - A favor del Profesional: se cobra el total. - Parcial: se cobra solo un porcentaje y se reintegra el resto.

• Los reintegros se hacen por Mercado Pago. Los tiempos de acreditación en tu tarjeta dependen de Mercado Pago y del banco emisor.
• La resolución de Pets+ cierra el reclamo dentro de la plataforma. No limita tu derecho a reclamar ante Defensa del Consumidor o la Justicia.

10. Refugios

El 1% del precio de cada servicio que se completa se destina a un Refugio de animales adherido. Pets+ acumula esos aportes y los transfiere al Refugio en forma periódica. Si la Reserva termina en reintegro, el aporte se recalcula o se anula.

11. Huellas

Las Huellas son los puntos del programa de beneficios de Pets+.

• Las acumula el Tutor por acciones en la plataforma, por ejemplo al completar su primera Reserva.
• No son dinero: no se pueden transferir, vender ni cambiar por efectivo.
• Se pierden si tu cuenta pasa más de 15 días sin actividad.
• Cuando esté disponible el canje por beneficios en comercios adheridos, vamos a publicar sus condiciones.
• Pets+ puede modificar o terminar el programa, avisando con anticipación.

12. Conductas prohibidas

• Acordar o pagar por fuera de Pets+ un servicio con un Profesional que conociste en la plataforma.
• Usar el chat para compartir datos de contacto con el fin de salir de la plataforma.
• Publicar información falsa, ofensiva o de terceros sin su autorización.
• Maltratar a un animal o poner en riesgo su bienestar.
• Usar la plataforma para fines ilegales, para enviar spam o para intentar vulnerar su seguridad.

El incumplimiento puede llevar a la suspensión o baja de la cuenta.

13. Tus derechos como consumidor

• Nada de estos términos limita los derechos que te reconocen la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial.
• Podés revocar la contratación dentro de los 10 días corridos, en los términos del artículo 34 de la Ley 24.240, escribiendo a petsplus.arg@gmail.com.

14. Responsabilidad

Pets+ verifica a los Profesionales antes de habilitarlos y administra el pago protegido y los reclamos. El servicio de cuidado es responsabilidad de quien lo presta. En la medida en que la ley lo permita, Pets+ no responde por daños causados por la conducta de los usuarios. Esta limitación no se aplica cuando la ley de defensa del consumidor disponga lo contrario.

Pets+ no ofrece hoy un seguro ni una cobertura veterinaria para los servicios.

15. Contenido que subís

Las fotos, textos y mensajes que subís siguen siendo tuyos. Nos autorizás a guardarlos y mostrarlos dentro de Pets+ en la medida necesaria para el servicio (por ejemplo, que el Profesional elegido vea la foto de tu mascota). Para usar tu contenido fuera de la plataforma, por ejemplo en redes sociales, te vamos a pedir permiso cada vez.

16. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos términos. Vamos a publicar la nueva versión en esta página y, si el cambio es relevante, te vamos a avisar por email antes de que entre en vigencia. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja tu cuenta.

17. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier conflicto son competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires o, si sos consumidor, los de tu domicilio.